Bez stresu
Zwroty i reklamacje
Jak odstąpić od umowy, odesłać towar i złożyć reklamację w sklepie vizoovet.pl.
Odstąpienie od umowy (zwrot)
Jako konsument możesz odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki. Najprościej – bez drukowania – przez formularz zwrotu online: od razu dostaniesz numer zwrotu i potwierdzenie e-mailem. Możesz też napisać na [email protected].
Ważne: VIZOOVET® PROTECT™ to jałowy wyrób medyczny. Ze względu na ochronę zdrowia i higienę zwrotowi podlegają wyłącznie produkty w nienaruszonych, fabrycznie zamkniętych opakowaniach jednostkowych (opakowaniach) zapewniających sterylność. Prawo odstąpienia nie obejmuje produktów, których opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Jak odesłać towar
- Wypełnij formularz zwrotu online – dostaniesz numer zwrotu (np. ZW-261029-01).
- Napisz numer zwrotu długopisem lub markerem na opakowaniu wysyłkowym albo włóż do paczki kartkę z numerem – od razu przypiszemy paczkę do zgłoszenia.
- W ciągu 14 dni od wysłania oświadczenia odeślij towar na adres:
Support-Pharma Sp. z o.o., ul. Janusza Korczaka 6B, 66-500 Strzelce Krajeńskie. - Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosisz Ty.
Zwrot pieniędzy
Zwrócimy pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia – tą samą metodą płatności, której użyłaś/użyłeś (chyba że zgodzisz się na inną, bez dodatkowych kosztów). Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania.
Zwracamy także koszt dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie (Paczkomat InPost – 9,99 zł, a przy zamówieniu co najmniej 2 sztuk 0 zł). Jeśli wybrałaś/wybrałeś droższą dostawę kurierem, dopłaty ponad ten koszt nie zwracamy.
Reklamacje (niezgodność towaru z umową)
Odpowiadamy za zgodność towaru z umową. Jeśli przesyłka dotarła uszkodzona, brakuje w niej produktów albo produkt jest wadliwy – napisz na [email protected] lub zadzwoń: +48 519 109 402. Podaj numer zamówienia, opisz problem i – jeśli możesz – dołącz zdjęcie.
- Odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamację uznaliśmy.
- Po uznaniu reklamacji wymienimy towar na wolny od wad. Jeśli wymiana nie będzie możliwa, obniżymy cenę albo – gdy niezgodność jest istotna – możesz odstąpić od umowy i otrzymać zwrot pieniędzy.
- Koszty przesyłki reklamowanego towaru pokrywamy my.
- Odpowiadamy za niezgodność, która ujawni się w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru.
Uszkodzenie paczki warto zgłosić także przy odbiorze – w aplikacji InPost lub kurierowi.
Szczegółowe zasady: Regulamin sklepu.